Jakarta | Sebuah video yang diunggah melalui akun Instagram menjadi perhatian warganet karena memperlihatkan adu mulut seorang penumpang pria dan petugas MRT Jakarta. Rekaman tersebut menunjukkan dua petugas mendatangi pria yang berada di dalam gerbong sambil membawa minuman. Situasi kemudian menarik perhatian pengguna media sosial setelah video itu beredar dan dibagikan kembali. Meski potongan rekaman menampilkan interaksi keduanya, video yang beredar belum dengan sendirinya menjelaskan seluruh rangkaian kejadian maupun percakapan sebelum kamera merekam. Karena itu, konteks peristiwa perlu dipahami secara hati-hati, terutama ketika informasi yang tersedia hanya berasal dari rekaman singkat dan unggahan akun media sosial yang membagikannya kepada publik.
Dalam rekaman itu, salah satu petugas tampak berbicara kepada penumpang, sementara petugas lain berada di dekatnya. Setelah menerima teguran, pria tersebut diduga tidak terima dan terlibat adu mulut dengan petugas. Ia kemudian terlihat mengarahkan ponsel untuk merekam kedua petugas. Tindakan serta percakapan dalam video menjadi bahan komentar warganet, dengan beragam tanggapan mengenai cara petugas menyampaikan teguran dan respons penumpang. Namun, rekaman yang beredar tidak cukup untuk memastikan secara menyeluruh apa yang dikatakan masing-masing pihak atau bagaimana situasi berkembang sebelum dan sesudah bagian yang terekam. Oleh sebab itu, penilaian terhadap kejadian sebaiknya tidak hanya bertumpu pada cuplikan singkat tersebut.
Dugaan pemicu teguran adalah keberadaan minuman yang dibawa penumpang dan kemungkinan ia mengonsumsinya di dalam gerbong. Akan tetapi, hal itu belum dapat dinyatakan sebagai fakta yang telah dipastikan hanya berdasarkan video yang ramai dibicarakan. Rekaman memperlihatkan pria tersebut membawa minuman, tetapi tidak serta-merta memastikan apakah ia sedang meminumnya ketika petugas menghampiri. Pembedaan hal yang terlihat dan dugaan mengenai penyebab teguran penting agar informasi yang beredar tetap akurat. Peristiwa ini sekaligus mengingatkan bahwa interaksi petugas dan penumpang di ruang publik dapat cepat menjadi sorotan ketika direkam dan diunggah. Tanpa keterangan lengkap dari pihak terkait, kronologi dan alasan teguran masih perlu dijelaskan lebih lanjut.Kepala Divisi Corporate Secretary PT MRT Jakarta, Rendy Primartantyo, menjelaskan bahwa aturan MRT Jakarta melarang penumpang makan dan minum di area berbayar stasiun maupun di dalam kereta Ratangga. Ketentuan ini berlaku bagi seluruh pengguna jasa, termasuk ketika mereka sudah memasuki area yang hanya dapat diakses setelah melewati gerbang pembayaran. Dengan demikian, larangan tersebut tidak terbatas pada ruang kabin kereta, tetapi juga mencakup area berbayar stasiun.
Menurut Rendy, kebijakan itu diterapkan untuk menjaga kebersihan, kenyamanan, serta ketertiban bersama selama layanan berlangsung. Pembatasan aktivitas makan dan minum membantu mencegah sisa makanan atau tumpahan minuman mengotori fasilitas publik, termasuk lantai dan kursi. Lingkungan yang bersih juga mendukung kenyamanan penumpang lain, terutama pada jam sibuk ketika jumlah pengguna di stasiun dan kereta meningkat. Karena fasilitas MRT digunakan bersama, kepatuhan terhadap aturan menjadi tanggung jawab setiap penumpang.
Keterangan tersebut disampaikan setelah beredar video yang memperlihatkan teguran kepada seorang penumpang di dalam kereta dan berujung adu mulut. Dalam unggahan video itu disebutkan bahwa penumpang tersebut kedapatan membawa sekaligus mengonsumsi minuman. Keterangan yang menyertai unggahan juga mengingatkan bahwa aktivitas makan dan minum dilarang di area kereta demi menjaga kebersihan serta kenyamanan. Peristiwa itu kemudian menarik perhatian warganet dan memunculkan pembahasan mengenai penerapan aturan di transportasi umum.
Larangan tersebut menjadi dasar petugas mengingatkan penumpang yang terlihat makan atau minum di area terlarang. Teguran dimaksudkan agar ketentuan dapat dipatuhi dan kondisi perjalanan tetap tertib, bukan untuk menghambat kebutuhan penumpang. Pengguna yang membawa makanan atau minuman dapat mengonsumsinya sebelum memasuki area berbayar atau setelah keluar dari area tersebut. Dengan memahami batas lokasi penerapan aturan, penumpang dapat merencanakan perjalanan tanpa melanggar ketentuan yang berlaku.
Penjelasan perusahaan juga menegaskan bahwa Ratangga dan area berbayar merupakan ruang bersama yang perlu dijaga oleh seluruh pengguna. Mengikuti aturan sederhana seperti tidak makan dan minum di dalam kereta membantu mempertahankan kebersihan fasilitas serta menciptakan perjalanan yang nyaman bagi semua pihak. Penumpang dapat memperhatikan pengumuman dan arahan petugas agar tidak terjadi kesalahpahaman ketika aturan diterapkan.
Menanggapi video yang beredar, Rendy menjelaskan bahwa petugas MRT Jakarta dalam kejadian tersebut sedang menjalankan tugasnya. Petugas mengingatkan pelanggan agar menaati ketentuan yang berlaku di lingkungan MRT. Penjelasan ini menggambarkan konteks tindakan petugas: penyampaian pengingat merupakan bagian dari tanggung jawab mereka untuk membantu menjaga kepatuhan terhadap aturan selama perjalanan. Dengan demikian, teguran dalam video dipandang sebagai upaya petugas menyampaikan ketentuan kepada pelanggan, bukan sebagai keterangan mengenai seluruh rangkaian percakapan yang terekam.
Namun, penjelasan tentang tugas itu disampaikan berdampingan dengan harapan perusahaan mengenai cara petugas berkomunikasi. Rendy menegaskan bahwa petugas diharapkan menyampaikan imbauan secara santun dan tetap menghormati pelanggan. Artinya, menjalankan tanggung jawab untuk mengingatkan pelanggan tidak menghilangkan pentingnya sikap yang baik saat berinteraksi. Cara penyampaian pesan tetap menjadi perhatian, termasuk ketika petugas perlu mengingatkan seseorang mengenai ketentuan yang berlaku di dalam layanan MRT Jakarta.
Dua hal tersebut perlu dibedakan dalam membaca respons Rendy. Pertama, petugas saat itu sedang melaksanakan tugas dengan mengingatkan pelanggan agar mematuhi aturan. Kedua, perusahaan mengharapkan pengingat tersebut disampaikan melalui komunikasi yang santun dan menghormati pelanggan. Pernyataan mengenai tugas menjelaskan alasan petugas memberikan teguran, sedangkan harapan mengenai kesantunan menunjukkan standar komunikasi yang diinginkan perusahaan. Keduanya merupakan bagian dari respons terhadap video yang beredar, tetapi tidak dengan sendirinya menjelaskan seluruh konteks adu mulut ataupun menetapkan pihak yang benar atau salah.
Dengan menyampaikan kedua poin itu, Rendy memberikan keterangan mengenai peran petugas sekaligus sikap yang diharapkan dalam pelayanan. Petugas tetap perlu mengingatkan pelanggan ketika berkaitan dengan ketentuan, sementara cara menyampaikan imbauan perlu menjaga rasa hormat dalam interaksi. Respons tersebut berfokus pada tugas dan standar komunikasi, tanpa menarik kesimpulan tambahan mengenai siapa yang memulai perdebatan, bagaimana seluruh kejadian berlangsung, atau siapa yang patut dipersalahkan. Penilaian terhadap hal-hal tersebut tidak disampaikan sebagai bagian dari penjelasan yang dirangkum di sini.
MRT Jakarta mengimbau seluruh pelanggan untuk mematuhi tata tertib yang berlaku selama menggunakan layanan. Aturan tersebut diterapkan untuk menjaga perjalanan tetap aman, tertib, dan nyaman bagi semua pengguna. Setiap pelanggan diharapkan memahami bahwa ketentuan di stasiun maupun di dalam gerbong merupakan bagian dari upaya bersama dalam menciptakan lingkungan transportasi publik yang kondusif.
Pelanggan juga diminta mengikuti arahan petugas, baik ketika berada di area stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta. Petugas memberikan informasi dan panduan untuk membantu kelancaran operasional serta menangani situasi yang membutuhkan perhatian. Karena itu, arahan yang disampaikan sebaiknya diperhatikan dan dijalankan dengan sikap saling menghormati, sehingga interaksi pelanggan dan petugas dapat berlangsung secara baik.
Imbauan ini disampaikan di tengah perhatian publik terhadap video viral yang memperlihatkan adu mulut setelah adanya teguran mengenai minuman di gerbong MRT Jakarta. Dalam menanggapi situasi di layanan, perusahaan mengingatkan pentingnya menjaga ketertiban dan berkomunikasi secara santun. Pelanggan dapat meminta penjelasan kepada petugas apabila belum memahami suatu ketentuan, tanpa mengabaikan aturan yang berlaku atau mengganggu kenyamanan pengguna lain.
Rendy menyampaikan apresiasi atas dukungan dan kerja sama pelanggan pada Minggu (1/11).
Baca juga: Teguran Petugas MRT Jakarta Terekam dalam Video Penumpang yang Minum di Kereta | Ara Pantau Renovasi Rumah Warga di Jakarta Timur, Target BSPS Capai 400 Ribu Unit | Bayi 20 Bulan Tewas Dibunuh Ibu dan Ayah Tiri di Jakarta Selatan
