Jakarta | Sejumlah pemilik iPhone Duo melaporkan adanya retakan pada layar bagian dalam perangkat mereka, tepat di sepanjang garis engsel. Keluhan ini menarik perhatian karena kerusakan terlihat pada area yang berulang kali bergerak ketika ponsel dibuka dan dilipat. Foto-foto yang diunggah memperlihatkan garis retak atau tanda kerusakan di sekitar lipatan layar, meskipun kondisi dan tingkat kerusakan yang ditampilkan berbeda-beda. Laporan tersebut berasal dari pengguna yang membagikan pengalaman masing-masing, bukan bukti bahwa seluruh perangkat mengalami persoalan serupa.
Perbincangan mengenai masalah ini ramai sepanjang akhir pekan, setelah sejumlah pengguna memublikasikan foto perangkat mereka di Reddit dan beberapa forum daring. Unggahan itu kemudian memicu diskusi tentang daya tahan layar lipat dan kemungkinan penyebab retakan di area engsel. Sebagian pemilik menyebut kerusakan muncul dalam penggunaan sehari-hari, sementara foto yang beredar belum dengan sendirinya menjelaskan kapan retakan bermula atau apakah perangkat sebelumnya mengalami benturan. Karena itu, pengalaman individual perlu dibedakan dari temuan yang telah dikonfirmasi melalui pemeriksaan menyeluruh.
Keluhan yang beredar sejauh ini menunjukkan adanya laporan dari sebagian kecil pemilik, sehingga tidak tepat menyimpulkan bahwa setiap iPhone Duo memiliki cacat yang sama. Foto di media sosial juga memberikan gambaran terbatas: pencahayaan, sudut pengambilan, dan kondisi perangkat dapat memengaruhi bagaimana kerusakan terlihat. Selain itu, laporan yang ramai dibahas di komunitas daring tidak otomatis mewakili seluruh pengguna atau menunjukkan seberapa sering masalah terjadi. Informasi yang tersedia dalam unggahan tersebut belum cukup untuk menetapkan penyebab retakan maupun memastikan apakah seluruh kasus memiliki pola yang identik.
Perhatian publik terhadap garis engsel dapat dipahami karena area tersebut merupakan bagian penting dari mekanisme ponsel lipat dan menjadi titik yang sering diamati pengguna. Namun, kesimpulan mengenai ketahanan produk sebaiknya menunggu keterangan resmi dan pemeriksaan terhadap unit yang terdampak. Untuk saat ini, pokok beritanya adalah adanya sejumlah laporan retak pada layar bagian dalam yang muncul di forum daring sepanjang akhir pekan. Laporan tersebut tidak menunjukkan bahwa semua perangkat bermasalah, dan tidak dapat dijadikan dasar untuk menyatakan kerusakan terjadi di wilayah tertentu.
Dalam tanggapan resmi yang disampaikan kepada 9to5Mac dan dikutip pada Selasa, 27 Oktober 2026, Apple menyebut gangguan pada layar iPhone Duo hanya terjadi pada sebagian kecil unit. Pernyataan tersebut mengakui adanya laporan masalah, tetapi tidak menyatakan bahwa kondisi itu dialami oleh seluruh perangkat atau merupakan masalah umum pada setiap unit. Apple juga tidak merinci jumlah perangkat yang terdampak maupun penyebab kerusakan dalam tanggapan tersebut. Dengan demikian, keterangan perusahaan memberi batasan mengenai cakupan laporan, tanpa menghapus pengalaman pengguna yang menemukan retak di area engsel.
Bagi pemilik yang mengalami kendala serupa, Apple menyarankan agar mereka menghubungi AppleCare untuk memperoleh bantuan dan mendapatkan unit pengganti. Saran ini menjadi langkah resmi yang dapat ditempuh pengguna, alih-alih mencoba memperbaiki perangkat sendiri atau menarik kesimpulan mengenai kerusakan hanya berdasarkan laporan di media sosial. Pemilik dapat menjelaskan kondisi layar dan mengikuti arahan petugas AppleCare mengenai proses selanjutnya. Ketersediaan penggantian tetap perlu dikonfirmasi melalui saluran dukungan Apple, sebab tanggapan yang dikutip tidak memaparkan rincian prosedur, persyaratan layanan, atau waktu penyelesaian untuk setiap kasus.
Apple turut menempatkan laporan tersebut dalam konteks respons awal terhadap produk. Perusahaan menyatakan bahwa sambutan pengguna pada tahap awal terhadap iPhone Duo positif. Menurut Apple, para pengembang juga bergerak cepat menyesuaikan aplikasi mereka dengan bentuk perangkat tersebut. Keterangan ini merujuk pada penerimaan pengguna dan penyesuaian perangkat lunak, bukan penjelasan teknis mengenai retak pada layar atau area engsel. Kedua hal itu perlu dibaca sebagai bagian berbeda dari pernyataan perusahaan: Apple mengakui dampak pada sebagian kecil unit dan mengarahkan pemilik terdampak ke AppleCare, sembari menggambarkan respons pasar awal dan kesiapan pengembang secara positif. Pernyataan tersebut tidak memastikan bahwa semua laporan telah diperiksa, ataupun menjanjikan bahwa setiap pemilik otomatis memenuhi syarat penggantian. Karena itu, pengguna yang melihat keretakan sebaiknya mengandalkan pemeriksaan dan arahan resmi AppleCare untuk mengetahui pilihan penanganan yang berlaku bagi perangkatnya. Pendekatan tersebut membantu membedakan klaim umum perusahaan dari keputusan layanan untuk kasus individual, tanpa menganggap satu pengalaman mewakili keseluruhan lini produk atau mengubah cakupan yang dijelaskan Apple kepada media.
Apple menyatakan bahwa laporan retak pada area engsel iPhone Duo hanya melibatkan sebagian kecil perangkat. Dalam kasus yang terdampak, tanda kerusakan dapat muncul relatif cepat setelah ponsel mulai digunakan. Keterangan tersebut memberi gambaran bahwa masalah mungkin terlihat pada tahap awal pemakaian, bukan semata-mata akibat perangkat yang telah digunakan dalam waktu lama. Meski demikian, Apple tidak menyebut setiap unit berisiko mengalami kondisi serupa.
Perusahaan menegaskan bahwa sebagian besar iPhone Duo tetap aman dan tidak menunjukkan gejala tersebut. Karena itu, adanya laporan kerusakan pada sejumlah unit tidak berarti seluruh pemilik perlu khawatir atau segera mengajukan penggantian. Pengguna dapat memeriksa kondisi engsel dan bagian layar secara berkala, terutama bila terlihat retakan, perubahan bentuk, atau gangguan saat perangkat dibuka dan ditutup. Jika menemukan tanda yang tidak biasa, pemilik sebaiknya menghubungi dukungan Apple untuk memperoleh pemeriksaan dan arahan yang sesuai.
Pengajuan penggantian untuk perangkat yang memenuhi kriteria tidak mensyaratkan pelanggan membeli perlindungan AppleCare tambahan. Dengan kata lain, ketiadaan paket perlindungan berbayar tersebut tidak otomatis menghalangi pengguna untuk meminta bantuan terkait masalah yang diakui Apple. Kelayakan penanganan tetap dapat bergantung pada pemeriksaan kondisi perangkat dan ketentuan yang berlaku, sehingga pelanggan perlu menyampaikan gejala secara jelas serta menyiapkan informasi pembelian bila diminta.
Ada pula langkah khusus bagi pembeli yang mendapatkan ponsel melalui operator seluler. Apple meminta mereka mengajukan klaim secara langsung melalui AppleCare, alih-alih memulai proses melalui operator tempat perangkat dibeli atau paket layanan selulernya. Jalur ini membantu memastikan keluhan dinilai oleh saluran dukungan yang ditetapkan Apple untuk kasus tersebut. Pemilik dapat menghubungi AppleCare, menjelaskan kapan retakan mulai terlihat, dan mengikuti instruksi pemeriksaan berikutnya. Dengan memahami jalur klaim sejak awal, pengguna dapat menghindari kebingungan tanggung jawab operator dan dukungan perangkat dari Apple. Kebijakan tersebut juga menegaskan bahwa pelanggan tanpa AppleCare berbayar tetap dapat meminta penanganan, sementara pembelian melalui operator tidak mengubah jalur klaim yang diminta perusahaan.
Sejumlah unggahan pengguna menampilkan retakan pada bagian tengah perangkat lipat, tepat di area engsel yang menjadi titik pertemuan dua sisi layar. Foto-foto tersebut memicu perhatian karena kerusakan tampak muncul di garis lipatan, bagian yang mengalami tekanan berulang setiap kali ponsel dibuka atau ditutup. Beberapa pemilik menyatakan retakan terlihat ketika perangkat digunakan dalam kondisi normal, bukan setelah jatuh atau terkena benturan yang jelas. Meski demikian, setiap laporan tetap perlu dinilai berdasarkan konteks, kondisi perangkat, dan bukti yang menyertainya; sebuah foto saja belum tentu cukup untuk memastikan penyebab kerusakan.
Di tengah laporan itu, beredar pula gambar dan unggahan yang diklaim memperlihatkan iPhone Duo dengan kerusakan serupa. Sebagian konten tersebut disebut palsu dan dibuat menggunakan kecerdasan buatan, sehingga tidak dapat diperlakukan sebagai bukti kerusakan nyata. Gambar hasil rekayasa dapat tampak meyakinkan, terutama ketika dibagikan tanpa sumber atau informasi tentang pemilik perangkat. Karena itu, laporan yang dinilai valid perlu dibedakan dari materi viral yang tidak terverifikasi.
Baca juga: BNPB Alihkan Sebagian Armada Udara ke Jawa Timur, Dukungan Karhutla di Kalimantan Tetap Disiagakan
