Jakarta | Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) meminta platform digital menjelaskan dengan lebih terbuka cara kerja algoritma, sistem rekomendasi, dan kebijakan moderasi konten. Keterbukaan ini penting agar pengguna tidak hanya menerima hasil kurasi secara pasif, tetapi juga dapat memahami mekanisme yang membentuk pengalaman mereka di ruang digital. Algoritma dapat menentukan konten yang muncul lebih dahulu, informasi yang berulang kali ditampilkan, serta materi yang tidak lagi dapat diakses. Karena itu, penjelasan mengenai proses tersebut menjadi bagian penting dari hubungan yang bertanggung jawab platform dan masyarakat.
Marroli Jeni Indrarto, Direktur Kemitraan Komunikasi dan Lembaga dan Kehumasan Komdigi, menekankan bahwa pengguna berhak mengetahui bagaimana algoritma memengaruhi informasi yang mereka lihat. Mereka juga perlu mendapat keterangan mengapa suatu unggahan direkomendasikan, sementara konten lain dibatasi, diturunkan, atau dikenai tindakan moderasi. Informasi semacam ini membantu pengguna memahami bahwa susunan konten di layar bukan gambaran netral seluruh informasi yang tersedia. Pilihan sistem, kebijakan, serta penilaian platform turut menentukan apa yang menjadi perhatian pengguna.
Menurut Marroli, tanggung jawab platform tidak berhenti pada penerapan aturan atau penggunaan teknologi untuk mengelola konten. Platform perlu menerangkan kebijakan dan proses yang digunakan, termasuk dasar tindakan terhadap konten, dengan bahasa yang mudah dipahami. Pengguna juga harus memiliki saluran pengaduan yang dapat diakses ketika merasa dirugikan oleh rekomendasi, pembatasan, atau keputusan moderasi. Mekanisme pengaduan tersebut memungkinkan pengguna meminta penjelasan dan mengajukan keberatan, sekaligus memberi platform kesempatan meninjau kembali keputusan yang dipersoalkan. Penjelasan yang jelas dan prosedur yang layak dapat membantu membangun kepercayaan serta mendorong akuntabilitas layanan digital.
Marroli menyampaikan pandangan tersebut di kantor Komdigi, Jakarta, Kamis (29/10). Dorongan untuk membuka cara kerja algoritma dan moderasi menempatkan hak pengguna sebagai bagian dari tata kelola platform. Dengan mengetahui alasan konten tertentu dipilih atau dikenai tindakan, masyarakat dapat menilai pengalaman digitalnya secara lebih kritis dan mengambil langkah ketika merasa keputusan platform tidak tepat. Keterbukaan juga memberi dasar bagi dialog yang lebih seimbang penyedia layanan, pengguna, dan pemerintah mengenai pengelolaan informasi di ruang digital.
Konten yang terlihat di media sosial tidak dapat langsung dianggap sebagai gambaran utuh tentang keadaan masyarakat. Setiap platform digital menyajikan informasi melalui pilihan dan rekomendasi yang disusun berdasarkan aktivitas pengguna, minat yang tercatat, serta interaksi dengan berbagai konten. Karena itu, linimasa seseorang memuat materi tertentu yang dinilai relevan dengan pola tersebut, bukan seluruh peristiwa, pandangan, atau percakapan yang berlangsung di luar layar. Apa yang muncul di beranda merupakan hasil kurasi, sehingga sebaran konten yang terlihat bisa berbeda satu pengguna dan pengguna lain. Perbedaan tampilan itu penting dipahami saat membaca topik yang ramai dibicarakan. Banyaknya unggahan sejenis pada satu akun belum cukup untuk menyimpulkan bahwa seluruh masyarakat memiliki pandangan yang sama. Demikian pula, sedikitnya konten tentang suatu isu di linimasa tidak membuktikan bahwa isu tersebut tidak terjadi atau tidak dibicarakan. Maka, pengguna perlu membedakan informasi yang dipilih platform untuk ditampilkan dan gambaran sosial secara menyeluruh.
Marroli mengimbau masyarakat agar memeriksa kembali informasi sebelum mempercayai atau menyebarkannya. Imbauan ini menekankan pentingnya menelaah isi yang diterima, bukan sekadar mengandalkan kemunculannya di media sosial. Informasi yang berulang kali muncul atau memperoleh banyak interaksi tetap perlu diperiksa. Frekuensi tampil dan tingkat interaksi tidak dengan sendirinya memastikan bahwa sebuah informasi benar. Pengguna dapat berhenti sejenak untuk meninjau kembali apa yang dibaca, sebelum menjadikannya dasar pemahaman atau meneruskannya kepada orang lain.
Sikap kritis tersebut berangkat dari pemahaman bahwa informasi yang hadir di layar bukan satu-satunya kebenaran atau keseluruhan kenyataan. Platform memilih dan merekomendasikan konten menurut aktivitas, minat, dan interaksi pengguna; akibatnya, apa yang terlihat terbatas pada materi yang disajikan. Karena itu, masyarakat perlu memeriksa ulang informasi dan mempertimbangkan bahwa terdapat hal lain yang tidak muncul dalam linimasa. Menempatkan konten media sosial secara proporsional membantu pembaca menghindari anggapan bahwa tampilan personal mewakili keadaan sosial secara lengkap. Pesan Marroli bukan agar setiap informasi langsung ditolak, melainkan agar isinya ditinjau kembali sebelum dipercaya maupun dibagikan.
Istilah shadowban kerap digunakan ketika pengguna merasa unggahannya tidak lagi menjangkau banyak orang. Dalam keadaan yang diduga demikian, konten mungkin tetap terlihat di akun pemiliknya, tetapi dinilai tidak muncul secara luas di beranda, hasil pencarian, atau rekomendasi. Dampaknya dapat dirasakan sebagai penurunan interaksi maupun jumlah penonton. Namun, perubahan jangkauan saja belum cukup untuk memastikan bahwa sebuah akun sengaja dibatasi oleh platform. Kinerja konten juga dapat dipengaruhi beragam faktor, termasuk minat audiens dan cara sistem rekomendasi menampilkan unggahan.
Marroli tidak mengonfirmasi secara langsung bahwa penurunan jangkauan yang dikeluhkan pengguna merupakan praktik shadowban. Karena itu, dugaan tersebut perlu dibedakan dari keputusan moderasi yang dinyatakan secara resmi maupun perubahan distribusi konten yang tidak disertai pemberitahuan. Tanpa keterangan atau penjelasan dari platform, pengguna mungkin sulit mengetahui alasan jangkauan berubah. Pembahasan tentang keterbukaan algoritma menjadi penting agar pengguna memperoleh pemahaman yang lebih jelas mengenai cara konten dinilai dan didistribusikan, serta tindakan yang dapat ditempuh jika merasa dirugikan.
Bagi pengguna yang merasa mengalami pembatasan, langkah yang dapat dilakukan adalah memanfaatkan fitur pengaduan atau banding yang tersedia di platform terkait. Pengguna dapat memeriksa pemberitahuan akun, membaca alasan yang disampaikan, lalu mengajukan peninjauan melalui kanal resmi jika tersedia. Menyertakan informasi yang relevan tentang konten atau keputusan yang dipersoalkan dapat membantu proses pemeriksaan. Mekanisme tersebut memberi kesempatan kepada pengguna untuk meminta klarifikasi, sekaligus memungkinkan platform menilai kembali apakah tindakan atau distribusi konten telah diterapkan sesuai kebijakannya.
Sistem rekomendasi dan moderasi dikelola oleh masing-masing platform digital. Dengan demikian, keluhan mengenai jangkauan unggahan maupun keputusan moderasi pada dasarnya perlu ditangani melalui mekanisme pengaduan dan peninjauan milik platform tersebut. Pengguna dapat menyampaikan persoalan melalui jalur itu dan mengikuti tahapan yang disediakan. Keterbukaan mengenai cara kerja sistem, disertai proses banding yang dapat diakses, dapat membantu membangun kepercayaan. Namun, dugaan pembatasan jangkauan tidak sebaiknya dianggap telah terbukti hanya berdasarkan penurunan interaksi; penjelasan platform dan hasil pemeriksaan tetap diperlukan untuk memahami kasus secara lebih tepat.
Marroli mendorong platform digital agar lebih terbuka mengenai cara kerja bisnisnya, terutama saat menggunakan algoritma untuk mengatur, merekomendasikan, atau membatasi distribusi konten. Transparansi ini penting agar pengguna memahami bagaimana keputusan yang memengaruhi jangkauan dan visibilitas konten dibuat. Platform perlu menjelaskan prinsip umum, proses, serta mekanisme yang digunakan, tanpa mengabaikan perlindungan terhadap informasi sensitif dan keamanan sistem. Keterbukaan yang memadai dapat membantu publik menilai apakah layanan dijalankan secara bertanggung jawab dan sesuai ketentuan hukum.
Kejelasan juga diperlukan ketika suatu konten dikenai tindakan moderasi. Pengguna seharusnya memperoleh informasi bahwa kontennya telah diturunkan, dibatasi, atau dikenai tindakan lain, disertai alasan dan penjelasan mengenai aturan yang menjadi dasar keputusan tersebut. Marroli menekankan pentingnya pengguna mengetahui mekanisme yang digunakan, sehingga proses moderasi tidak berlangsung tanpa pemahaman atau akuntabilitas. Informasi yang jelas dapat mendukung kepercayaan, sekaligus memberi pengguna kesempatan memahami kebijakan platform dan menempuh mekanisme peninjauan yang tersedia apabila mereka menilai keputusan tersebut perlu diperiksa kembali.
Dalam pembagian fokus Komdigi menangani pelanggaran hukum serta risiko penyebaran disinformasi sedangkan platform didorong untuk menjalankan tanggung.
Baca juga: Komdigi Jelaskan Tujuan Tenggat Empat Jam untuk Penanganan Konten Digital | Komdigi Minta Publik Memeriksa Ulang Jawaban Chatbot AI | Kapolri Tekankan Pelacakan Dana untuk Membongkar Jaringan Kejahatan Digital
